Allgemeine Nutzungsbedingungen

Gültig ab 27. Juli 2026

1. Diese AGB gelten für die Nutzung der Careship-Plattform (Kunden-App und Kundenbereich auf careship.de) sowie für alle Leistungen, die über Careship angefragt, vermittelt oder erbracht werden, auch bei telefonischer Beauftragung.
2. „Careship” sind zwei Gesellschaften: Die Care Companion GmbH („CS”), Hauptstraße 26, 10827 Berlin, betreibt die Plattform und vermittelt selbstständige Alltagshilfen. Die Careship Ambulant GmbH („CSA”), Hauptstraße 26, 10827 Berlin, erbringt Betreuungs- und Entlastungsleistungen mit angestellten Alltagshilfen in ausgewählten Regionen. Wer Ihr Vertragspartner für eine Leistung ist, wird Ihnen vor der Beauftragung angezeigt bzw. mitgeteilt.
3. Individuell geschlossene Verträge (z. B. eine unterschriebene Dienstleistungsvereinbarung mit der CSA) gehen diesen AGB vor, soweit sie abweichende Regelungen enthalten.
4. Unser Angebot richtet sich an Verbraucher. Konto-Inhaber und Vertragspartner müssen volljährig sein; Leistungen können auch für Dritte (z. B. Angehörige, auch Minderjährige) beauftragt werden.

1. Für die Nutzung der App ist ein Konto erforderlich. Ihre Angaben müssen richtig und aktuell sein; Änderungen (insbesondere Adresse, Kontakt, Kostenträger-Daten) teilen Sie uns bitte unverzüglich mit.
2. Zugangsdaten und App-PIN sind persönlich und vor Dritten geheim zu halten. Für den Familien-Zugang gilt: Was freigegebene Personen in Ihrem Konto tun, müssen Sie sich zurechnen lassen; vergeben Sie Zugänge nur an Personen Ihres Vertrauens.
3. Wir können Konten vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, wenn ein wichtiger Grund vorliegt (z. B. Zahlungsverzug trotz Mahnung, Missbrauch, falsche Angaben, strafbares Verhalten). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

1. Plattform: Careship stellt die App und die dahinterliegenden Services bereit (Anfrage, Vermittlung bzw. Einsatzplanung, Terminverwaltung, Dokumentation, Kommunikation, Abrechnung).
2. Vermittlungsmodell (CS): CS vermittelt Ihnen selbstständige Alltagshilfen. Die Betreuungsleistung selbst erbringt die Alltagshilfe als eigenständige Unternehmerin in eigenem Namen und auf eigene
3. Rechnung; der Betreuungsvertrag kommt zwischen Ihnen und der Alltagshilfe zustande (§ 4 Abs. 3). CS schuldet die sorgfältige Auswahl, Prüfung und Vermittlung sowie den Betrieb der Plattform, nicht die Betreuungsleistung.
4. Direktmodell (CSA): Die CSA erbringt Betreuungs- und Entlastungsleistungen mit eigenen, angestellten Alltagshilfen auf Grundlage einer gesonderten Dienstleistungsvereinbarung.
5. Alle Leistungen sind nicht-medizinische Unterstützung im Alltag (z. B. Haushalt, Einkäufe, Begleitung, Gesellschaft). Behandlungspflege, Heilbehandlung und medizinische Leistungen sind nicht Bestandteil.
6. Pflegeberatung: Careship bietet Beratungseinsätze an, auch die gesetzlichen Beratungseinsätze nach § 37 Abs. 3 SGB XI (Abrechnung insoweit über die CSA). Einzelheiten in § 11.
   Wir entwickeln unser Leistungsangebot laufend weiter und können einzelne Funktionen oder Leistungen, auch in einzelnen Regionen, mit Wirkung für die Zukunft ändern oder einstellen. Bereits gebuchte Termine bleiben davon unberührt oder werden kostenfrei storniert; § 8 Abs. 3 und § 19 bleiben unberührt.

1. 1. Der Plattform-Nutzungsvertrag kommt mit Abschluss der Registrierung zustande (Zustimmung zu diesen AGB per Checkbox) oder, bei telefonischer Aufnahme, mit der Beauftragung; in diesem Fall erhalten Sie diese AGB mit der Bestätigung in Textform (E-Mail oder Brief).
   2. Direktmodell: Der Betreuungsvertrag kommt durch die Dienstleistungsvereinbarung mit der CSA zustande (elektronische Signatur oder Papier).
   3. Vermittlungsmodell: Mit einer Buchung (in der App: „Service-Anfrage”) geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Betreuungsvertrags mit einer Alltagshilfe ab. Der Vertrag kommt mit dem Zuschlag zustande, also der Bestätigung, mit der Ihnen die Alltagshilfe verbindlich zugeteilt wird. Es gilt die im Buchungsablauf bereitgestellte Vertragsvorlage; die zugehörige Widerrufsbelehrung wird Ihnen im Buchungsablauf zur Verfügung gestellt und mit der Vertragsbestätigung erneut übermittelt.

1. Termine haben eine Mindestdauer von 90 Minuten; die Abrechnung erfolgt in 5-Minuten-Schritten. Kürzere Termine sind nur in begründeten Ausnahmefällen möglich.
2. Terminverschiebungen stimmen Sie mit der Alltagshilfe ab (Anfrage mit Wunschterminen in der App); wiederkehrende Buchungsreihen können Sie in der App selbst anpassen. Auf gesetzliche Feiertage werden Termine nur mit Zustimmung der Alltagshilfe gelegt.
3. Nach jedem Termin dokumentiert die Alltagshilfe den Einsatz. Sie bestätigen die Dokumentation mit Ihrer Unterschrift auf dem Gerät der Alltagshilfe (oder im vereinbarten Papierverfahren). Diese Bestätigung ist Voraussetzung für die Abrechnung, insbesondere gegenüber Kostenträgern; Sie sind zur Mitwirkung verpflichtet. Ist Ihnen die Unterschrift ausnahmsweise nicht möglich, holen wir sie nach.
4. Nachträgliche Änderungen an dokumentierten und bestätigten Terminen erfordern einen Korrekturantrag und die erneute Bestätigung der Betroffenen (bei Änderungen an Datum, Uhrzeit oder Dauer: Ihre und die der Alltagshilfe). Wird die Bestätigung nicht innerhalb von 14 Tagen erteilt, verfällt der Antrag.

1. Sie können gebuchte Termine jederzeit absagen. Je nach Vorlauf und Modell fallen Ausfallgebühren an:

   Leistung	Absage-Konditionen
   Direktmodell (CSA) und Haushaltshilfe über die Krankenkasse	mindestens 24 Stunden vorher: kostenfrei · weniger als 24, mindestens 6 Stunden vorher: eine Stunde zum vereinbarten Stundensatz · weniger als 6 Stunden vorher oder nicht angetroffen: voller Terminpreis
   Vermittlungsmodell (selbstständige Alltagshilfe)	Es gilt das Absage-Modell Ihrer Alltagshilfe, das Ihnen vor der Buchung angezeigt wird: volle Staffel (wie oben), halbierte Staffel oder keine Ausfallgebühren
   Pflegeberatung	siehe § 11

2. „Nicht angetroffen” liegt vor, wenn die Alltagshilfe den Termin nicht erbringen kann, weil Sie nicht angetroffen werden, nicht erreichbar sind oder der Zugang zur Wohnung nicht möglich ist. Ausfallgebühren sind stets privat zu zahlen; Kostenträger übernehmen sie nicht. Kulanz im Einzelfall bleibt vorbehalten.
3. Längere Abwesenheiten (z. B. Krankenhausaufenthalt, Urlaub) können Sie uns melden; geplante Termine im gemeldeten Zeitraum werden dann gesammelt storniert, Absatz 1 gilt entsprechend.
4. Sagt die Alltagshilfe einen Termin ab oder fällt sie aus, entstehen Ihnen keine Kosten; wir bemühen uns um einen Ersatztermin oder eine Vertretung.

1. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Sie können einzelne Buchungsreihen, die Zusammenarbeit mit einer Alltagshilfe und Ihr Konto jederzeit beenden.

2. Bei einer Beendigung werden alle künftigen Termine storniert. Für Termine, die zum Zeitpunkt der Beendigung innerhalb der Absage-Fristen des § 6 liegen, fallen die dortigen Ausfallgebühren an; alle übrigen Termine sind kostenfrei.

3. Auch wir können das Vertragsverhältnis ordentlich mit einer Frist von vier Wochen in Textform beenden. In diesem Fall entstehen Ihnen für entfallende Termine keine Ausfallgebühren.

4. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet.

1. Es gilt der Ihnen vor der Buchung angezeigte bzw. vereinbarte Preis (Bruttopreis). Bereits geplante Termine behalten den bei ihrer Buchung geltenden Preis.

2. Zusätzlich kann eine Anfahrtspauschale pro Termin vereinbart sein. Sie wird Ihnen vor der Vermittlung angezeigt, fällt nur für tatsächlich stattgefundene Termine an und ist stets privat zu zahlen.

3. Preisänderungen für künftige Termine laufender Buchungsreihen kündigen wir mindestens 4 Wochen vorher in Textform bzw. in der App an. Sie können die betroffene Buchungsreihe bis zum Wirksamwerden und danach jederzeit gemäß § 7 beenden.

1. Sie wählen Ihren Zahlungsweg: SEPA-Lastschrift über unseren Zahlungsdienstleister oder Zahlung auf Rechnung (Überweisung); je nach Angebot zusätzlich Karte oder Wallet. Die Wahl gilt für Ihr gesamtes Konto und kann jederzeit mit Wirkung für künftige Rechnungen geändert werden.

2. Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen zahlbar; bitte geben Sie bei Überweisungen die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. Bei SEPA-Lastschrift informieren wir Sie mindestens 5 Tage vor dem Einzug über Betrag und Datum (die Frist der Vorabinformation ist auf 5 Tage verkürzt).

3. Vermittlungsmodell: Die Rechnung wird im Namen der Alltagshilfe gestellt. Bei Zahlung auf Rechnung zahlen Sie direkt an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung der Alltagshilfe.

4. Bei Zahlungsverzug berechnen wir für die erste Mahnung 5 €, für die zweite Mahnung 10 €; Ihnen bleibt der Nachweis unbenommen, dass kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist. Danach können wir die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben; gesetzliche Verzugszinsen und weitere Verzugsschäden bleiben unberührt.

5. Bei einer von Ihnen zu vertretenden Rücklastschrift berechnen wir die uns tatsächlich entstandenen Fremdgebühren der Bank und des Zahlungsdienstleisters.

6. Guthaben (z. B. aus Gutscheinen oder dem Empfehlungsprogramm) wird automatisch mit Rechnungen verrechnet; eine Barauszahlung erfolgt nicht.

7. Sie können nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

8. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt (in der App bzw. per E-Mail). Eine Papierrechnung erhalten Sie auf Wunsch.

9. Solange fällige Rechnungen trotz Mahnung offen sind, können wir weitere Buchungen aussetzen oder von der Einrichtung einer SEPA-Lastschrift abhängig machen; bereits bestätigte Termine bleiben unberührt.

1. Auf Wunsch rechnen wir mit Kostenträgern (z. B. Pflegekasse, Krankenkasse, Sozialamt) ab, soweit die Voraussetzungen vorliegen und die erforderlichen Freigaben und Erklärungen (z. B. Abtretungserklärung, Freigabe zur Datenweitergabe) erteilt sind. Sie unterstützen uns bei erforderlichen Bestätigungen (z. B. der regelmäßigen Bestätigung der Abtretung in der App).

2. Für die Richtigkeit Ihrer Angaben zu Pflegegrad, Kasse und Budgets sind Sie verantwortlich. Soweit ein Kostenträger nicht, nicht vollständig oder nicht rechtzeitig zahlt (z. B. Budget erschöpft, Genehmigung fehlt), sind Sie zur Zahlung verpflichtet; Sie erhalten dann eine Privatrechnung.

1. Beratungseinsätze nach § 37 Abs. 3 SGB XI rechnen wir direkt mit der Pflegekasse ab; für Sie entstehen keine Kosten, auch nicht bei kurzfristiger Absage.

2. Beratungen als Privatleistung kosten 139 € pro Einsatz. Voraussetzung ist ein gewählter Zahlungsweg; fehlt er, erinnern wir Sie mehrfach und sagen den Termin andernfalls 2 Stunden vorher automatisch und kostenfrei ab.

3. Absagen von Privat-Beratungen: mindestens 24 Stunden vorher kostenfrei; danach bis 1 Stunde vorher 50 % (69,50 €); weniger als 1 Stunde vorher oder bei Nichterscheinen 100 % (139 €).

Für erfolgreiche Empfehlungen schreiben wir Guthaben gut. Die jeweils aktuellen Bedingungen und Prämienstufen sehen Sie in der App. Guthaben verfällt nicht, wird automatisch verrechnet und nicht bar ausgezahlt. Bei Missbrauch (z. B. Selbstwerbung, Schein-Anmeldungen) entfällt der Anspruch. Wir können das Programm mit Wirkung für die Zukunft ändern oder einstellen; bereits erworbene Prämien bleiben erhalten.

Auf Ihren Wunsch vermitteln wir Kontakte zu Partnern für pflegenahe Zusatzangebote (z. B. Hausnotruf, Pflegehilfsmittel, Wohnraumanpassung, Menüservice, Pflegeberatung). Eine Datenübermittlung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung und nach Bestätigung im Einzelfall (Details in der Datenschutzerklärung). Verträge über Partnerleistungen kommen ausschließlich zwischen Ihnen und dem Partner zustande; für die Leistungen der Partner übernehmen wir keine Verantwortung.

Einzelne Funktionen der App können kostenpflichtig angeboten werden (z. B. erweiterte Zugänge für Angehörige). Preise und Bedingungen werden Ihnen vor der Aktivierung angezeigt; kostenpflichtige Funktionen aktivieren sich nie automatisch.

1. Die Vermittlung und Organisation der Alltagshilfen ist die zentrale Leistung von Careship. Es ist Ihnen daher nicht gestattet, eine über Careship kennengelernte Alltagshilfe während der Zusammenarbeit und innerhalb von 12 Monaten nach dem letzten Einsatz unter Umgehung von Careship direkt oder über Dritte mit Leistungen zu beauftragen, die den über Careship erbrachten Leistungen entsprechen.

2. Bei einem Verstoß ist eine pauschale Entschädigung von 500 € zu zahlen. Ihnen bleibt der Nachweis unbenommen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; uns bleibt die Geltendmachung eines nachweislich höheren Schadens vorbehalten.

1. Vermittlungsmodell: Die Betreuungsleistung erbringt die selbstständige Alltagshilfe als eigene Vertragspartnerin; für deren Leistung haftet sie selbst. Für vermittelte Einsätze besteht eine Haftpflicht-Absicherung. CS haftet für die sorgfältige Auswahl und Prüfung der Alltagshilfen sowie für die Plattform- und Vermittlungsleistung nach Maßgabe von Absatz 3.

2. Direktmodell: Die CSA haftet für die Erbringung der vereinbarten Leistungen nach Maßgabe von Absatz 3.

3. Careship haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

4. Für die ständige Verfügbarkeit der App übernehmen wir keine Gewähr; Wartungen und Störungen können die Nutzung vorübergehend einschränken. Buchungen und Absagen sind in dringenden Fällen auch telefonisch möglich.

Als Verbraucher haben Sie bei Verträgen, die ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen werden, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es gilt die Widerrufsbelehrung im Anhang; dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular. Wünschen Sie, dass Leistungen bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, zahlen Sie im Fall des Widerrufs den auf die bereits erbrachten Leistungen entfallenden Anteil; mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie dem Beginn ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben. Für den Betreuungsvertrag mit einer selbstständigen Alltagshilfe gilt die im Buchungsablauf bereitgestellte Belehrung.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Kunden und Angehörige (in der App und unter careship.de/datenschutz).

1. Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, soweit dies wegen Gesetzesänderungen, Rechtsprechung oder Weiterentwicklung unserer Leistungen erforderlich ist und Sie nicht unangemessen benachteiligt werden. Preise ändern sich nur nach § 8.

2. Änderungen, die für Sie ausschließlich vorteilhaft sind, rein redaktioneller Natur sind oder neue, optionale Funktionen betreffen, können ohne Vorankündigung in Kraft treten.

3. Übrige Änderungen kündigen wir mindestens 4 Wochen vor Wirksamwerden in Textform bzw. in der App an. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf weisen wir in der Ankündigung gesondert hin. Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Preis wesentlich zu Ihren Lasten ändern, bedürfen stets Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

4. Widersprechen Sie, gelten die bisherigen Bedingungen fort; wir können das Vertragsverhältnis in diesem Fall ordentlich gemäß § 7 beenden.

1. Es gilt deutsches Recht. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats unberührt.

2. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

3. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.

4. Wir können Rechte und Pflichten aus dem Vertragsverhältnis auf ein mit uns verbundenes Unternehmen übertragen. Hierüber informieren wir Sie rechtzeitig in Textform; Ihr Recht zur jederzeitigen Beendigung nach § 7 bleibt unberührt.

5. Überleitung für Bestandskunden: Für Kunden, die vor dem 27. Juli 2026 Vertragspartner geworden sind, gelten diese AGB nach gesonderter Mitteilung mit Widerspruchsfrist ab deren Ablauf.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, das heißt Ihrem jeweiligen Vertragspartner (Care Companion GmbH oder Careship Ambulant GmbH, jeweils Hauptstraße 26, 10827 Berlin, Telefon +49 30 220 128 831, E-Mail info@careship.de), mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: [Care Companion GmbH / Careship Ambulant GmbH], Hauptstraße 26, 10827 Berlin, E-Mail: info@careship.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden

Dienstleistung: ______

Bestellt am ()/erhalten am (): ______

Name des/der Verbraucher(s): ______

Anschrift des/der Verbraucher(s): ______

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______

Datum: ______

(*) Unzutreffendes streichen.