Sie möchten mit Angehörigen per Video sprechen, Nachrichten schreiben oder Fotos auf dem Tablet ansehen? Eine Alltagshilfe kann Sie beim Bedienen Ihres Geräts unterstützen. Sie wählen aus, was Sie lernen oder gemeinsam ausprobieren möchten.
Nennen Sie uns bei der Anfrage Ihr Gerät und die gewünschte Unterstützung. Im Termin können Sie einzelne Schritte gemeinsam durchgehen, zum Beispiel einen Kontakt aufrufen, eine Nachricht verfassen oder einen Videoanruf starten.
Sie bestimmen das Tempo. Wiederholungen und kurze, gemeinsam notierte Schritte können beim erneuten Ausprobieren helfen. Für Anrufe oder andere Online-Funktionen sollten die nötigen Verbindungen und Anwendungen verfügbar sein; besprechen Sie vorher, was eingerichtet ist.
Die Unterstützung richtet sich auf die Anwendungen, die Sie nutzen möchten. Auf Wunsch können Sie auch gemeinsam Einstellungen für die Bedienung ansehen, etwa die Schriftgröße. Umfang und passende Kenntnisse der Alltagshilfe werden vorab abgestimmt. Reparaturen oder die Lösung jedes technischen Problems sind damit nicht zugesagt.
Persönliche Zugangsdaten bleiben bei Ihnen. Geben Sie Passwörter und Banking-PINs oder TANs nicht an andere weiter. Das BSI empfiehlt, diese Daten vertraulich zu behandeln. BSI: Schutz Ihrer Zugänge, BSI: Mobile Banking.
Digitale Hilfe kann Teil Ihrer Alltagshilfe oder einer Assistenz im Alltag sein. Erzählen Sie uns, wobei Sie Unterstützung wünschen; wir besprechen das passende Angebot und die Kosten.
Kurse für Smartphone und Computer stellen wir im Ratgeber Computerkurse für Senioren vor.
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